Wissen validieren für Wissensverantwortliche
Wissen ohne Quelle ist eine Behauptung
Ein Wiki-Eintrag ohne Datum und Verfasser verliert schnell an Vertrauen. Für KI-Antworten gilt das noch stärker. Deshalb gibt das System nur Antworten, die eine Fundstelle haben, und eine zuständige Person bestätigt, was als gesichert gilt.
Die Ausgangslage
Wissensverantwortliche kämpfen seit jeher um Glaubwürdigkeit. Ein einziger veralteter Eintrag, auf den sich jemand verlassen hat, reicht, und die ganze Plattform gilt als unzuverlässig. Mit KI verschärft sich das: Ein Sprachmodell formuliert auch dann überzeugend, wenn es nichts weiß.
Die Antwort darauf ist nicht, KI zu meiden, sondern ihr einen Rahmen zu geben. Wenn jede Antwort ihre Quelle zeigt, kann jeder selbst prüfen. Und wenn Widersprüche sichtbar werden, statt verschluckt zu werden, wird aus einem Problem ein Pflegehinweis.
Vorgehen
So setzen wir an
Schritt 1
Quellenpflicht
Antworten entstehen nur aus freigegebenen Quellen und zeigen ihre Fundstelle mit Stand. Gibt es keine passende Quelle, sagt das System das, statt eine Antwort zu erfinden.
Schritt 2
Goldset vor dem Start
Mit den Fachbereichen wird eine Sammlung echter Fragen mit Sollantwort und Fundstelle erhoben. Daran wird jeder Ablauf abgenommen; erfundene Antworten führen zum Ausschluss.
Schritt 3
Widersprüche als Pflegeauftrag
Stehen in zwei Quellen unterschiedliche Aussagen, werden beide angezeigt und der zuständigen Person vorgelegt. So entsteht Pflege aus dem Alltag, nicht aus einem Aufräumprojekt.
Schritt 4
Bestätigung durch benannte Personen
Was als gesichertes Wissen gilt, bestätigt eine namentlich zuständige Person. Antworten nach außen laufen zusätzlich über eine Freigabe.
Ein typischer Fall
Ein Maschinenbaubetrieb lässt den Service Rückfragen zu Wartungsintervallen über das System beantworten. Bei der Goldset-Abnahme fällt auf, dass das Wiki und das aktuelle Wartungshandbuch für eine Baureihe unterschiedliche Intervalle nennen. Das System zeigt beide Stellen und gibt keine eigene Antwort. Die zuständige Konstrukteurin bestätigt das Handbuch als gültig, der Wiki-Eintrag wird korrigiert.
Wo der Mensch entscheidet
Das System entscheidet nicht, welche von zwei widersprüchlichen Quellen stimmt. Die Abnahme nimmt Ihr Haus vor, getrennt von der Konfiguration, und die fachliche Verantwortung bleibt bei den benannten Zuständigen.
Unsere Rolle und Grundsätze →Weitere Themen für Wissensverantwortliche
Wissen validieren aus anderer Sicht
Erstgespräch
Sehen wir uns Ihren größten Zeitfresser an.
Ein Gespräch, keine Präsentation. Wir schauen uns an, worüber in Ihrem Betrieb kommuniziert wird, wo Vorgänge auseinanderfallen und was sich mit welchem Aufwand automatisieren lässt. Unverbindlich.
Erstgespräch vereinbarenHäufig gestellte Fragen
KontaktWas passiert, wenn das System keine Quelle findet?
Es gibt keine Antwort, sondern einen Hinweis, dass keine belegte Information vorliegt. Die Frage kann an die zuständige Person weitergeleitet werden.
Wer stellt das Goldset zusammen?
Die Fachbereiche, unterstützt von der Wissensverantwortlichen. Wichtig ist, dass es echte Fragen aus dem Alltag sind und nicht nachträglich passend formulierte.
Wie oft wird gesichertes Wissen überprüft?
Das legen Sie je Bereich fest. Inhalte, die lange nicht bestätigt wurden oder einer neueren Quelle widersprechen, werden markiert.