Wissen validieren im Maschinen- und Anlagenbau
Die richtige Anleitung für die falsche Maschine ist auch eine falsche Antwort
Technische Dokumentation gibt es im Maschinenbau reichlich, aber in vielen Fassungen und für viele Varianten. KI kann darin schnell suchen. Ob die Fundstelle zur Seriennummer des Kunden passt, muss das Verfahren sicherstellen – und am Ende ein Mensch.
Die Ausgangslage
Kunden und eigene Techniker stellen täglich Fragen, deren Antwort in der Dokumentation steht: Welches Anzugsmoment gilt für diese Verschraubung? Welches Öl ist freigegeben? Welche Teilenummer hat die Dichtung am Hydraulikzylinder? Mit einer KI, die Betriebsanleitungen, Wartungspläne und Ersatzteilkataloge durchsucht, lassen sich solche Fragen deutlich bequemer beantworten.
Der Haken ist die Variantenvielfalt. Dieselbe Baureihe gibt es in mehreren Ausführungen, Dokumente wurden mehrfach überarbeitet, Teile wurden durch Nachfolger ersetzt. Eine Antwort, die für die aktuelle Serie stimmt, kann für eine ältere Anlage falsch sein – und eine falsche Angabe zu Drehmoment, Betriebsmittel oder Sicherheitsfunktion hat Folgen, die weit über eine verärgerte Kundin hinausgehen.
Vorgehen
So setzen wir an
Schritt 1
Dokumente dem Baustand zuordnen
Für jede Antwort zählt nicht nur das Dokument, sondern auch, für welche Baureihe, Variante und welchen Änderungsstand es gilt. Diese Zuordnung wird aus Ihren Systemen übernommen oder gemeinsam festgelegt.
Schritt 2
Antwort nur mit passender Quelle
Eine Auskunft nennt Dokument, Ausgabestand und Fundstelle. Passt die einzige gefundene Quelle nicht eindeutig zum Baustand der Maschine, sagt das System das, statt eine allgemeine Antwort zu formulieren.
Schritt 3
Ersetzte Teile und widersprüchliche Angaben markieren
Ist ein Teil durch einen Nachfolger ersetzt oder widersprechen sich Betriebsanleitung und Ersatzteilkatalog, wird das als Hinweis ausgegeben. Solche Stellen gehen an die Technische Redaktion oder den Service zur Klärung.
Schritt 4
Goldset mit Servicetechnikern
Gemeinsam mit Ihren Technikern und dem Ersatzteilvertrieb sammeln wir reale Fragen samt richtiger Antwort und Fundstelle, ausdrücklich auch für ältere Anlagen. Erst wenn die Auskünfte daran bestehen, geht der Ablauf in Betrieb.
Ein typischer Fall
Ein Kunde fragt nach dem Wechselintervall für das Getriebeöl seiner Anlage. Die aktuelle Betriebsanleitung nennt ein längeres Intervall mit einem neuen Öltyp. Die Seriennummer gehört aber zu einem älteren Baustand mit anderem Getriebe. Der Entwurf verweist auf den Wartungsplan dieses Baustands, und weil zusätzlich eine Mail über einen Getriebetausch existiert, wird die Antwort mit einem Hinweis zur Prüfung an den Service gegeben.
Wo der Mensch entscheidet
Die Verantwortung für technische Angaben, besonders zu Sicherheit, Betriebsmitteln und Einstellwerten, bleibt bei Ihrem Unternehmen. Antworten mit solchem Inhalt laufen mindestens über die Stufe „Gelb“, Sicherheitsfragen auf Wunsch ausschließlich über einen Menschen. Wir ersetzen keine Technische Redaktion.
Unsere Rolle und Grundsätze →Anwendungsfälle
Passende Abläufe im Maschinen- und Anlagenbau
Weitere Themen im Maschinen- und Anlagenbau
- Datenanalyse →Ihre Serviceanfragen wissen mehr über Ihre Maschinen als jeder Prüfstand
- Kommunikation →Der Kunde schreibt an drei Abteilungen. Ankommen sollte es in einem Vorgang.
- Wissensmanagement →Der Konstrukteur von damals ist in Pension. Die Anlage läuft noch.
Erstgespräch
Sehen wir uns Ihren größten Zeitfresser an.
Ein Gespräch, keine Präsentation. Wir schauen uns an, worüber in Ihrem Betrieb kommuniziert wird, wo Vorgänge auseinanderfallen und was sich mit welchem Aufwand automatisieren lässt. Unverbindlich.
Erstgespräch vereinbarenHäufig gestellte Fragen
KontaktDarf das System Kunden direkt technische Auskünfte geben?
Nicht ohne Freigabe. Interne Auskünfte für Techniker mit Quellenangabe sind möglich; alles, was an Kunden geht, wird vorher von einer fachkundigen Person geprüft.
Was passiert bei veralteter Dokumentation?
Wird sie erkannt, etwa weil ein neuerer Ausgabestand existiert oder ein Teil als ersetzt gilt, wird sie markiert. Die Korrektur der Dokumentation selbst bleibt Aufgabe Ihrer Technischen Redaktion.
Wer entscheidet, ob die Auskünfte gut genug sind?
Ihre Fachleute anhand des Goldsets. Wir richten Abläufe ein und zeigen die Ergebnisse, die Abnahme machen Sie.