Wissen validieren im Großhandel
Ein Preis aus der Vorjahresliste ist schnell geschrieben und schwer zurückzunehmen
Im Großhandel ändern sich Listenpreise, Sonderkonditionen und Artikeldaten ständig. Eine KI, die daraus antwortet, muss wissen, welche Fassung gilt – und sagen, wenn sie es nicht weiß. Freigegeben wird vom Innendienst.
Die Ausgangslage
Viele Kundenfragen im Großhandel sind Auskunftsfragen: Was kostet der Artikel bei Abnahme einer Palette? Gilt unsere Rahmenvereinbarung auch für die neue Serie? Ist der Artikel für Außenbereiche geeignet? Die Antworten stehen in Preislisten, Konditionsvereinbarungen und Lieferantendatenblättern – meist in mehreren Fassungen.
Ein Sprachmodell unterscheidet nicht von selbst zwischen gültiger und abgelaufener Preisliste, zwischen allgemeinem Listenpreis und kundenspezifischer Kondition oder zwischen dem Datenblatt des Vorgängers und dem des Nachfolgers. Eine falsche Preisauskunft wird vom Kunden aber als Zusage verstanden. Eine falsche technische Angabe kann zu einer Reklamation führen, die beim Großhändler landet.
Vorgehen
So setzen wir an
Schritt 1
Gültige Quellen bestimmen
Festgelegt wird, welche Preislisten, Konditionsvereinbarungen und Datenblätter als Quelle dienen und ab wann eine Fassung als abgelöst gilt. Preise kommen aus der Warenwirtschaft, wo diese angebunden ist, nicht aus alten PDF-Anhängen.
Schritt 2
Kundenbezug beachten
Bei Preis- und Konditionsfragen wird geprüft, ob für diesen Kunden eine besondere Vereinbarung besteht. Ist das unklar, wird keine Zahl genannt, sondern auf die zuständige Person verwiesen.
Schritt 3
Abweichungen markieren
Widersprechen sich Datenblatt und Artikelstamm, oder ist eine Preisliste älter als vereinbart, wird das sichtbar gemacht. Solche Stellen gehen an Produktmanagement oder Einkauf.
Schritt 4
Goldset aus dem Innendienst
Mit Ihrem Innendienst sammeln wir reale Kundenfragen mit richtiger Antwort und Fundstelle, darunter bewusst auch knifflige Fälle mit Sonderkonditionen. Daran wird gemessen, bevor eine Auskunftshilfe in Betrieb geht.
Ein typischer Fall
Ein Kunde fragt per Mail nach dem Preis für eine größere Menge Dämmplatten und ob seine Projektkondition noch gilt. Im Postfach findet sich eine ältere Mail des Außendienstes mit einem Projektpreis, in der Warenwirtschaft ist dieser aber abgelaufen. Statt eines Antwortentwurfs mit dem alten Preis erhält der Innendienst einen Hinweis auf den Widerspruch und beide Fundstellen. Er klärt mit dem Außendienst, ob die Kondition verlängert wird, und antwortet erst dann.
Wo der Mensch entscheidet
Preise und Konditionen bestimmt Ihr Unternehmen, nicht das System. Wir liefern keine Preisgestaltung und keine technische Beratung zu Produkten, sondern ein Verfahren, das Auskünfte auf ihre Quelle zurückführt und Unstimmigkeiten offenlegt.
Unsere Rolle und Grundsätze →Anwendungsfälle
Passende Abläufe im Großhandel
Weitere Themen im Großhandel
- Datenanalyse →Bevor ein Kunde abwandert, schreibt er meistens noch ein paar Mails
- Kommunikation →Ein Postfach für alles ist bequem für Kunden. Für den Innendienst braucht es Ordnung.
- Wissensmanagement →Was der erfahrene Innendienst weiß, steht in keinem Stammdatenfeld
Erstgespräch
Sehen wir uns Ihren größten Zeitfresser an.
Ein Gespräch, keine Präsentation. Wir schauen uns an, worüber in Ihrem Betrieb kommuniziert wird, wo Vorgänge auseinanderfallen und was sich mit welchem Aufwand automatisieren lässt. Unverbindlich.
Erstgespräch vereinbarenHäufig gestellte Fragen
KontaktKann das System Preise direkt an Kunden nennen?
Nur als Entwurf, der vom Innendienst freigegeben wird. Kundenspezifische Konditionen werden nur genannt, wenn eine gültige Vereinbarung als Quelle vorliegt.
Wie geht das mit Lieferantendatenblättern?
Datenblätter werden dem Artikel und ihrem Stand zugeordnet. Technische Auskünfte nennen immer das Datenblatt, aus dem sie stammen, damit Kunde und Innendienst nachlesen können.
Was, wenn das Goldset nicht bestanden wird?
Dann geht der Ablauf nicht in Betrieb oder bleibt für bestimmte Fragen auf einer strengeren Stufe, bis die Ursache gefunden ist – etwa eine veraltete Preisliste in den Quellen.