Anwendungsfall · Großhandel
Preis- und Konditionsauskünfte mit Quelle vorbereiten
Preisauskünfte aus gültigen Quellen vorbereiten und Widersprüche markieren.
Das Problem
Kunden fragen täglich nach Preisen, Staffeln und Konditionen. Die Antwort hängt davon ab, welche Preisliste gilt, ob eine Rahmenvereinbarung besteht und was der Außendienst zuletzt zugesagt hat. Diese Informationen liegen in Warenwirtschaft, Verträgen und Mails verteilt.
Wer unter Zeitdruck antwortet, greift auf das, was er schnell findet. So geht ein Preis aus einer alten Liste hinaus oder eine Projektkondition wird genannt, die längst abgelaufen ist. Für den Kunden ist das eine Zusage, auf die er sich beruft.
Ablauf
So läuft es
Schritt 1
Frage einordnen
Die Anfrage wird Kunde und Artikel zugeordnet. Es wird geprüft, ob eine kundenspezifische Vereinbarung besteht und welche Preisliste aktuell gilt.
Schritt 2
Quellen abgleichen
Preis aus der Warenwirtschaft, Kondition aus der Vereinbarung und mögliche Zusagen aus der Kommunikation werden gegenübergestellt. Widersprechen sie sich, entsteht kein Preisentwurf, sondern ein Hinweis.
Schritt 3
Entwurf mit Fundstelle
Stimmen die Quellen überein, nennt der Antwortentwurf Preis, Kondition und Quelle. Der Innendienst prüft und versendet.
Was sich ändert
- Preisauskünfte stützen sich auf die gültige Quelle
- Abgelaufene Konditionen fallen auf, bevor sie genannt werden
- Widersprüche zwischen Außendienstzusage und System werden geklärt statt übergangen
Themen: Wissen validieren im Großhandel
Das System bereitet vor, ein Mensch prüft und gibt frei.
Preisauskünfte werden vom Kunden als verbindlich verstanden. Deshalb bereitet das System vor, und der Innendienst gibt jede Auskunft frei.
Wie die Freigabestufen funktionieren →Großhandel
Weitere Anwendungsfälle im Großhandel
Bestellungen aus Mail und PDF als Auftragsentwurf
Bestellungen aus Mail und PDF lesen und als Auftragsentwurf vorbereiten.
Lieferterminanfragen aus dem Auftragsstand beantworten
Lieferstand aus mehreren Quellen zusammenführen und die Antwort vorbereiten.
Reklamationen vollständig aufnehmen
Reklamationen vervollständigen und Häufungen je Artikel und Lieferant sehen.
Zusagen des Außendienstes für den Innendienst sichtbar machen
Zusagen aus Besuchen und Mails des Außendienstes am Kunden zusammenführen.
Erstgespräch
Passt dieser Ablauf zu Ihrem Betrieb?
Im Erstgespräch sehen wir uns an, wie der Ablauf bei Ihnen heute läuft, welche Systeme beteiligt sind und ob er ein guter Einstieg ist. Unverbindlich.
Erstgespräch vereinbarenHäufig gestellte Fragen
KontaktWie wird geprüft, ob die Auskünfte stimmen?
Vor dem Start mit einem Goldset aus realen Preisfragen Ihres Innendienstes, einschließlich Fällen mit Sonderkonditionen. Erst wenn die Entwürfe daran bestehen, wird der Ablauf eingesetzt.
Was passiert, wenn der Außendienst etwas zugesagt hat, das nicht im System steht?
Dann wird die Zusage als Fundstelle angezeigt und der Widerspruch markiert. Ob sie gilt, klärt der Innendienst mit dem Außendienst.