Themen
Vier Themen, die zusammengehören
Wer Kommunikation ordnet, kann sie analysieren. Wer sie analysiert, findet das Wissen darin. Und wer Wissen nutzt, muss es prüfen können. Hier beginnt jedes unserer Projekte.
Datenanalyse
Die meisten Daten liegen nicht in Tabellen, sondern in Gesprächen
Kennzahlen zeigen, was passiert ist. Die Kommunikation zeigt, warum. Wir analysieren beides zusammen, damit Abweichungen auffallen, solange sie noch billig sind.
Kommunikation
Ihre Kunden wählen den Kanal. Der Vorgang sollte trotzdem einer bleiben.
Ein Anliegen beginnt am Telefon, geht per Mail weiter und endet in einer Kurznachricht. Wir führen das zusammen, damit niemand im Team suchen muss, was schon gesagt wurde.
Wissensmanagement
Ihr Wissen bleibt, wo es ist. Wir holen es in den Vorgang.
Das Wissen eines Betriebs ist selten verloren. Es liegt nur verteilt: im Postfach der Kollegin, im Ordner vom letzten Projekt, im Kopf des Meisters. Wir verbinden es dort, wo es gebraucht wird.
Wissen validieren
Eine Antwort ohne Quelle ist eine Behauptung
Sprachmodelle formulieren überzeugend, auch wenn sie falsch liegen. Deshalb prüfen wir Wissen, bevor jemand darauf aufbaut – mit Quelle, mit Referenzfragen und mit einem Menschen, der freigibt.
Erstgespräch
Sehen wir uns Ihren größten Zeitfresser an.
Ein Gespräch, keine Präsentation. Wir schauen uns an, worüber in Ihrem Betrieb kommuniziert wird, wo Vorgänge auseinanderfallen und was sich mit welchem Aufwand automatisieren lässt. Unverbindlich.
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