Der Beweis

Wir reden nicht über KI, wir betreiben sie selbst

Aus den Projekten sind Vorgangsplattformen entstanden. Ein Kundenvorgang bündelt alles, was zu einer Sache gehört – über Mail, Telefon, Nachricht und Dokument hinweg. Aufgaben hängen am Vorgang, nicht in einem zweiten Werkzeug.

Erstgespräch vereinbaren Das Framework dahinter

Wording

Drei Begriffe, die alles zusammenhalten

Wir sagen bewusst nicht „Ticket“. Ein Ticket gibt man ab und weiß nicht, wann es zurückkommt. Gemeint ist genau das Gegenteil: Kontrolle zurück.

Kundenvorgang: Alles, was zu einer Sache gehört: Anfrage, Rückfragen, Angebot, Termin, Dokumente – unabhängig davon, über welchen Kanal es hereinkam.
Aufgabe: Was jemand tun muss, damit der Vorgang weitergeht. Sie hängt am Vorgang, nicht in einem zweiten Werkzeug.
Klärung: Eine gestellte Frage, die auf eine Antwort wartet. Sie ist offen, beantwortet oder bestätigt – und wird nachgehalten, statt erinnert zu werden.

Was Sie dadurch sehen

Nicht nur, was geschrieben wurde. Auch, was offen blieb.

Jeder Vorgang besteht aus Strängen, die einen Zustand haben: gestellt, beantwortet, bestätigt. Erst dieser Zustand macht sichtbar, wo eine Klärung hängt – im Postfach steht nur, was gesendet wurde.

Stränge dieses Vorgangs

Angebot Erweiterung Halle 2

Freigabe Statik durch den Kunden

Montagetermin abstimmen

unbeantwortetTag 12 · E-Mail

Nach zwölf Tagen unbeantwortet

Das ist der Befund, den keine Suche liefert: nicht was geschrieben wurde, sondern was fehlt. Was sich nicht klären lässt, ist ein Risiko.

Nachgestelltes Beispiel zur Veranschaulichung, kein Kundenfall.

Was sich nicht klären lässt, ist ein Risiko. Die Plattform bewertet das nicht – sie macht es sichtbar, solange es noch billig zu lösen ist.

Plattformen

Vier Ausprägungen, ein Fundament

Es sind nicht vier Produkte. Es ist dasselbe Framework, jeweils auf die Sprache und die Abläufe einer Branche zugeschnitten.

OfficeHub

Im Vertrieb

Branchenneutral

Alle Kanäle. Ein sauberer Vorgang.

Die Basis-Vorgangsplattform. Kommunikation, Anfragen und Aufgaben laufen zentral zusammen. Sie starten mit Vorgängen; wenn das Geschäft komplexer wird, wächst die Struktur mit, ohne dass Sie etwas umbauen. Es sind dieselben Vorgänge.

Zur OfficeHub-Websitehub.kheepu.com

Was die Plattform anders macht

Ein Vorgang, egal über wie viele Kanäle er läuft
Sie sehen, was nicht passiert ist – nicht nur, was geschrieben wurde
Erledigt ist erst, wenn beide Seiten es bestätigen
Die Aktenlage entsteht nebenbei

VINCORO

Im Vertrieb

Autohäuser und Werkstätten

Das Herz aller Fahrzeugprozesse

Für Inhaber, Geschäftsführer und Serviceleiter in Betrieben mit 10 bis 100 Mitarbeitenden. Vom ersten Anruf bis zum Werkstatttermin laufen Anfragen, Triage und Kommunikation zusammen – am Fahrzeug, nicht in fünf Postfächern.

Zur VINCORO-Websitevincoro.kheepu.com

Was die Plattform anders macht

Anfragen aus Telefon, Mail und Web an einem Ort
Jeder Vorgang hängt am Fahrzeug und am Kunden
Rückrufe und Angebote werden nachgehalten, nicht erinnert
Kein Abend mehr, an dem nachgetragen wird, wer wegen welchem Fahrzeug angerufen hat

TARA-Concierge

In Entwicklung

Apotheken

Verwaltungslast runter, Zeit für den Kundenkontakt rauf

Routineanfragen werden strukturiert aufgenommen und vorbereitet beantwortet. Das Team konzentriert sich auf die Menschen vor der Tara statt auf das Telefon im Hintergrund.

Zur TARA-Concierge-Websitetara.kheepu.com

Was die Plattform anders macht

Wiederkehrende Anfragen strukturiert aufnehmen
Antwortentwürfe zur Freigabe statt automatischer Versand
Gesundheitsdaten mit erhöhter Schutzstufe behandelt

verwalta

Im Vertrieb

Haus- und Eigenverwaltungen

Jedes Objekt ein Vorgang

Administrative Aufwände je Objekt und Phase im Blick, ohne dass etwas im Postfach liegen bleibt. Wer wem was schuldet, ist an jeder Stelle ablesbar.

Zur verwalta-Websiteverwalta.kheepu.com

Was die Plattform anders macht

Objekt- und mieterbezogene Vorgänge
Fristen und offene Klärungen sichtbar
Dokumente hängen am Vorgang, nicht im Ordner

Es sind nicht vier Produkte, sondern ein Framework in vier Branchenausprägungen.

Ehrlich gesagt

Das Standardprodukt ist der Startpunkt, nicht das Versprechen

Wir haben eine Vorgangsplattform entwickelt – und oft passt nicht alles davon eins zu eins. Deshalb steht am Anfang immer die Analyse und nicht der Lizenzvertrag.

Standard

Die Plattform passt weitgehend. Konfiguration statt Entwicklung, schneller Start, laufender Betrieb.

Konfigurierbar

Abläufe und Anbindungen werden auf Ihren Betrieb eingestellt, die Codebasis bleibt dieselbe.

Projekt

Es braucht eigene Entwicklung. Wir sagen das vorher, nicht in Monat vier.

Welcher Fall vorliegt, entscheidet eine einzige Frage: Was passiert beim zweiten Kunden – dieselbe Codebasis oder neuer Code? Neuer Code heißt Projekt, egal wie klein es zunächst wirkt.

Wie wir Individualsysteme bauen →

Erstgespräch

Passt eine dieser Plattformen zu Ihrem Betrieb?

Am schnellsten klärt sich das im Gespräch: Wir sehen uns an, worüber bei Ihnen kommuniziert wird und ob der Standard trägt oder ob es ein Projekt wird.

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