Anwendungsfall · Maschinen- und Anlagenbau
Ersatzteilanfragen der richtigen Teilenummer zuordnen
Aus Foto und Beschreibung einen Teilevorschlag mit Stücklisten-Fundstelle machen.
Das Problem
Ersatzteilanfragen sind selten präzise. Der Kunde schickt ein Foto eines ausgebauten Teils, nennt vielleicht die Maschinenbezeichnung und schreibt dazu, dass es dringend sei. Der Innendienst muss herausfinden, welche Maschine gemeint ist, welcher Baustand gilt und welche Position der Stückliste dazu passt.
Bei älteren Anlagen kommt hinzu, dass Teile durch Nachfolger ersetzt wurden oder die Anlage abweichend vom Serienstand gebaut ist. Die Recherche kostet Zeit, und ein falsch geliefertes Teil kostet noch mehr – beim Kunden steht die Anlage weiter.
Ablauf
So läuft es
Schritt 1
Anfrage aufnehmen
Die Anfrage wird mit Kunde, Maschine und Seriennummer verknüpft, soweit diese aus Text, Absender oder Typenschildfoto erkennbar sind. Fehlt die Seriennummer, wird eine gezielte Rückfrage vorbereitet.
Schritt 2
Kandidaten ermitteln
Anhand von Beschreibung, Foto und Stückliste des Baustands werden passende Positionen vorgeschlagen, jeweils mit Fundstelle in Stückliste oder Ersatzteilkatalog.
Schritt 3
Nachfolger und Abweichungen prüfen
Ist ein Teil ersetzt, wird der Nachfolger mit Verweis auf die Änderungsmitteilung angezeigt. Gibt es Hinweise auf einen abweichenden Baustand, wird das hervorgehoben.
Schritt 4
Bestätigen und anbieten
Der Innendienst bestätigt die Position und erstellt das Angebot wie gewohnt im ERP. Die Antwort an den Kunden wird vorbereitet und nach Prüfung versendet.
Was sich ändert
- Ersatzteilanfragen werden mit weniger Recherche beantwortet
- Ersetzte Teile und abweichende Baustände fallen vor dem Versand auf
- Rückfragen an den Kunden sind präzise, etwa nach Seriennummer oder Einbaulage
Themen: Wissen validieren im Maschinen- und Anlagenbau · Kommunikation im Maschinen- und Anlagenbau
Das System bereitet vor, ein Mensch prüft und gibt frei.
Ein Teilevorschlag kann falsch sein, und das Angebot geht an den Kunden. Deshalb bestätigt der Innendienst jede Zuordnung und gibt die Antwort frei.
Wie die Freigabestufen funktionieren →Maschinen- und Anlagenbau
Weitere Anwendungsfälle im Maschinen- und Anlagenbau
Störungsmeldungen für den Service aufbereiten
Störungsmeldungen vervollständigen, damit der Service sofort entscheiden kann.
Änderungswünsche im Auftrag nachvollziehen
Kundenänderungen erkennen, intern verteilen und mit Quelle in einer Liste führen.
Offene Punkte der Inbetriebnahme führen
Meldungen aus der Inbetriebnahme zu einer gepflegten Punkteliste machen.
Auffällige Baugruppen aus Servicefällen erkennen
Häufungen bei Störungen und Ersatzteilen als Hinweis an die Konstruktion.
Erstgespräch
Passt dieser Ablauf zu Ihrem Betrieb?
Im Erstgespräch sehen wir uns an, wie der Ablauf bei Ihnen heute läuft, welche Systeme beteiligt sind und ob er ein guter Einstieg ist. Unverbindlich.
Erstgespräch vereinbarenHäufig gestellte Fragen
KontaktFunktioniert die Erkennung über Fotos zuverlässig?
Ein Foto hilft, ersetzt aber keine Seriennummer. Es wird als ein Hinweis unter mehreren genutzt. Ist die Zuordnung unsicher, steht das beim Vorschlag, und der Innendienst entscheidet.
Wie wird geprüft, ob die Vorschläge stimmen?
Vor dem Start mit einem Goldset aus realen Anfragen, deren richtige Teilenummer bekannt ist, ausdrücklich auch für ältere Anlagen. Im Betrieb bestätigt der Innendienst jede Zuordnung.