Disposition
Wenn sich der Plan ändert, sollte die Nachricht nicht im Messenger hängen bleiben.
Der Tagesplan steht morgens. Ab dann kommen Änderungen: ein Kunde sagt ab, ein Fahrer meldet eine Verzögerung, ein Termin muss dazwischengeschoben werden. Wir sorgen dafür, dass diese Meldungen geordnet ankommen und die Disposition entscheiden kann, statt zu suchen.
Alltag
Wo Zeit und Überblick verloren gehen
Änderungen über jeden Kanal
Der Kunde ruft an, um den Termin zu verschieben, schickt danach eine Mail mit einem anderen Wunsch, und der Fahrer meldet per Messenger, dass er die Adresse nicht findet. Alles betrifft denselben Auftrag.
Rückmeldungen von unterwegs gehen unter
Sprachnachrichten, Fotos von Lieferscheinen, kurze Texte zwischen zwei Stopps. Wer gerade disponiert, hat drei Telefonate gleichzeitig und liest die Nachricht erst später.
Kapazität ist eine Vermutung
Ob ein zusätzlicher Termin heute noch passt, hängt davon ab, wie die anderen laufen. Diese Information steckt in Rückmeldungen, die noch niemand zusammengeführt hat.
Kunden fragen nach dem Stand
Wann kommt der Techniker, ist die Lieferung unterwegs? Jede dieser Fragen unterbricht die Planung, und die Antwort muss erst zusammengesucht werden.
Vier Themen
Was KheepU für die Disposition bedeutet
Jedes Thema hat aus Ihrer Sicht eine eigene Seite.
Datenanalyse
Warum der Plan nicht hält, steht in den Nachrichten des Tages
Das Planungssystem zeigt den Plan. Wie oft er sich ändert und warum, zeigt die Kommunikation: Absagen, Verschiebungen, Rückmeldungen von unterwegs. Wir werten diese Änderungen aus, nicht die Menschen.
Kommunikation
Ein Auftrag, viele Nachrichten – die Disposition sieht sie gemeinsam
Kunden rufen an, Fahrer schreiben, Kollegen leiten Mails weiter. Wir ordnen jede Nachricht dem Auftrag zu, den sie betrifft, und bereiten Antworten und Änderungsvorschläge zur Entscheidung vor.
Wissensmanagement
Was die erfahrene Disponentin über einen Kunden weiß, sollte am Auftrag stehen
Wo die Zufahrt ist, wann jemand zur Annahme da ist, welcher Kunde vorher angerufen werden will. Dieses Wissen macht eine Disposition verlässlich. Wir halten es dort, wo geplant wird.
Wissen validieren
Eine Terminzusage an den Kunden muss auf dem aktuellen Stand beruhen
In der Disposition ist eine plausible, aber falsche Auskunft schnell ausgesprochen: ein Zeitfenster, das nicht mehr hält, eine Regel, die geändert wurde. Deshalb stützen sich Entwürfe bei uns nur auf geprüfte Quellen, und die Disposition gibt frei.
Was Sie vor dem Start wissen sollten
- Bleibt unser Planungs- oder Tourensystem führend, oder entsteht eine zweite Planung daneben?
- Werden Fahrerinnen, Fahrer oder Techniker geortet oder bewertet?
- Was darf an Kunden automatisch hinausgehen, etwa eine Terminbestätigung, und was nur nach Freigabe?
- Wie werden Sprachnachrichten und Fotos von unterwegs dem richtigen Auftrag zugeordnet?
Besonders gefragt in
Erstgespräch
Sehen wir uns Ihren größten Zeitfresser an.
Ein Gespräch, keine Präsentation. Wir schauen uns an, worüber in Ihrem Betrieb kommuniziert wird, wo Vorgänge auseinanderfallen und was sich mit welchem Aufwand automatisieren lässt. Unverbindlich.
Erstgespräch vereinbarenHäufig gestellte Fragen
KontaktPlant die KI unsere Touren?
Nein. Planung und Tourenoptimierung bleiben in Ihrem führenden System und bei Ihrer Disposition. Wir ordnen die Kommunikation rund um Aufträge und bereiten Änderungen zur Entscheidung vor.
Werden Fahrer oder Techniker geortet?
Nein. Wir erfassen und werten keine Standorte von Personen aus und bewerten niemanden. Was zählt, sind Rückmeldungen zum Auftrag – etwa „Kunde nicht angetroffen“ oder „Verzögerung“.
Bekommen Kunden automatische Nachrichten?
Nur, wenn Sie das für bestimmte, eindeutige Fälle wie eine reine Eingangsbestätigung festlegen. Terminänderungen und Zusagen bereitet das System vor, die Disposition gibt frei.
Womit fangen wir an?
Meist mit eingehenden Terminänderungen oder mit Rückmeldungen von unterwegs. Zuerst liest das System nur mit, und wir prüfen gemeinsam, ob die Zuordnungen stimmen.