Anwendungsfall · Energieversorger und Stadtwerke
Zählerstände und Abschlagswünsche zuordnen
Zählerstände und Abschlagswünsche aus Mail und Formular dem Kundenkonto zuordnen.
Das Problem
Zählerstände kommen per Foto, im Mailtext, über das Formular oder handschriftlich auf einer zurückgeschickten Ablesekarte. Oft fehlt die Zählernummer, manchmal ist der Stand verdreht oder stammt von einem anderen Zähler im Haus. Wünsche zur Abschlagsänderung kommen ebenso formlos, mit einer gewünschten Höhe oder nur mit dem Satz, der Abschlag sei zu hoch.
Beides muss dem richtigen Konto zugeordnet und ins Abrechnungssystem übernommen werden. Diese Arbeit ist einfach, aber in der Menge erheblich.
Ablauf
So läuft es
Schritt 1
Erkennen
Zählerstand, Zählernummer, Ablesedatum und Abschlagswunsch werden aus Text oder Foto gelesen. Unleserliches wird als solches markiert.
Schritt 2
Zuordnen und plausibilisieren
Die Angaben werden dem Kundenkonto zugeordnet. Weicht ein Stand auffällig vom bisherigen Verlauf ab oder passt die Zählernummer nicht, wird das angezeigt.
Schritt 3
Zur Übernahme vorlegen
Plausible Meldungen liegen zur Übernahme bereit, auffällige gehen mit Begründung an eine Person.
Schritt 4
Rückmeldung vorbereiten
Für den Kunden entsteht eine Bestätigung oder eine Rückfrage, etwa zur Zählernummer. Das Serviceteam gibt frei.
Was sich ändert
- Zählerstände werden nicht mehr händisch abgetippt und gesucht
- Unplausible Meldungen fallen vor der Übernahme auf
- Kunden erhalten eine klare Bestätigung oder gezielte Rückfrage
Das System bereitet vor, ein Mensch prüft und gibt frei.
Die Übernahme beeinflusst Abrechnung und Abschlag des Kunden, und die Rückmeldung geht nach außen. Deshalb bestätigt anfangs ein Mensch; nach einer Messphase kann die Stufe für eindeutige Meldungen neu bewertet werden.
Wie die Freigabestufen funktionieren →Energieversorger und Stadtwerke
Weitere Anwendungsfälle bei Energieversorgern und Stadtwerken
Umzugsmeldungen vollständig aufnehmen
Aus formlosen Umzugsmeldungen einen vollständigen, abrechenbaren Vorgang machen.
PV-Einspeiseanfragen auf Vollständigkeit prüfen
PV-Anfragen auf Vollständigkeit prüfen und dem Netzbetrieb geordnet übergeben.
Kundenanfragen bei Störungen beantworten
Anfragen bei Störungen bündeln und nur aus freigegebener Information beantworten.
Anfragewellen und ihre Auslöser erkennen
Häufungen von Anliegen erkennen und auf ihren Auslöser zurückführen.
Erstgespräch
Passt dieser Ablauf zu Ihrem Betrieb?
Im Erstgespräch sehen wir uns an, wie der Ablauf bei Ihnen heute läuft, welche Systeme beteiligt sind und ob er ein guter Einstieg ist. Unverbindlich.
Erstgespräch vereinbarenHäufig gestellte Fragen
KontaktKann der Abschlag automatisch geändert werden?
Nicht in der Startphase. Ob ein Abschlagswunsch umgesetzt wird, entscheidet Ihr Team nach Ihren Regeln. Das System bereitet die Entscheidung vor.
Wie wird mit unleserlichen Fotos umgegangen?
Sie werden nicht geraten, sondern als unleserlich gekennzeichnet. Für den Kunden liegt eine Rückfrage mit der Bitte um ein neues Foto bereit.