Anwendungsfall · Energieversorger und Stadtwerke
Umzugsmeldungen vollständig aufnehmen
Aus formlosen Umzugsmeldungen einen vollständigen, abrechenbaren Vorgang machen.
Das Problem
Für einen Umzug braucht das Stadtwerk einiges: Auszugsdatum, Zählerstände zum Auszug, neue Anschrift für die Schlussrechnung, gegebenenfalls Einzug an einer neuen Adresse im Versorgungsgebiet und den Nachmieter, falls bekannt. In der Meldung des Kunden steht meist nur ein Teil davon.
Jede fehlende Angabe bedeutet eine Rückfrage und eine Verzögerung bei der Schlussrechnung. Sonderfälle wie Umzüge innerhalb desselben Hauses oder Wohnungen ohne eigenen Zähler machen es nicht einfacher.
Ablauf
So läuft es
Schritt 1
Angaben herauslesen
Aus der Meldung werden Daten, Zählerstände, Adressen und Hinweise auf Nachmieter erkannt und dem Kundenkonto zugeordnet.
Schritt 2
Mit den internen Regeln abgleichen
Welche Angaben für diesen Umzugstyp nötig sind, ergibt sich aus Ihren Arbeitsanweisungen. Sonderfälle werden erkannt und die passende Regel mit Quelle angezeigt.
Schritt 3
Gezielt nachfragen
Für fehlende Angaben entsteht eine Rückfrage, die nur das Fehlende nennt. Das Serviceteam prüft und versendet.
Schritt 4
Vollständigen Vorgang übergeben
Sind alle Angaben da, liegt der Vorgang zur Bearbeitung im Abrechnungssystem bereit.
Was sich ändert
- Umzüge werden mit weniger Rückfragen abrechenbar
- Sonderfälle werden nach der gültigen Arbeitsanweisung behandelt, nicht nach Erinnerung
- Kunden werden einmal gezielt statt mehrmals allgemein nachgefragt
Themen: Kommunikation bei Energieversorgern und Stadtwerken · Wissensmanagement bei Energieversorgern und Stadtwerken
Das System bereitet vor, ein Mensch prüft und gibt frei.
Die Rückfrage geht an den Kunden und der Vorgang wirkt sich auf die Schlussrechnung aus. Deshalb bereitet das System vor und das Serviceteam gibt frei.
Wie die Freigabestufen funktionieren →Energieversorger und Stadtwerke
Weitere Anwendungsfälle bei Energieversorgern und Stadtwerken
Zählerstände und Abschlagswünsche zuordnen
Zählerstände und Abschlagswünsche aus Mail und Formular dem Kundenkonto zuordnen.
PV-Einspeiseanfragen auf Vollständigkeit prüfen
PV-Anfragen auf Vollständigkeit prüfen und dem Netzbetrieb geordnet übergeben.
Kundenanfragen bei Störungen beantworten
Anfragen bei Störungen bündeln und nur aus freigegebener Information beantworten.
Anfragewellen und ihre Auslöser erkennen
Häufungen von Anliegen erkennen und auf ihren Auslöser zurückführen.
Erstgespräch
Passt dieser Ablauf zu Ihrem Betrieb?
Im Erstgespräch sehen wir uns an, wie der Ablauf bei Ihnen heute läuft, welche Systeme beteiligt sind und ob er ein guter Einstieg ist. Unverbindlich.
Erstgespräch vereinbarenHäufig gestellte Fragen
KontaktWas, wenn die neue Adresse außerhalb des Versorgungsgebiets liegt?
Das wird erkannt und im Vorgang vermerkt. Die Rückmeldung an den Kunden enthält dann den passenden Hinweis aus Ihren freigegebenen Textbausteinen.
Wird der Nachmieter automatisch angeschrieben?
Nein. Ob und wie ein Nachmieter kontaktiert wird, entscheidet Ihr Team. Das System kann einen Entwurf vorbereiten.