Anwendungsfall · Autohäuser und Werkstätten

Angebote und Kostenvoranschläge nachfassen

Unbeantwortete Angebote erkennen und das Nachfassen mit Bezug vorbereiten.

Das Problem

Angebote verlassen das Autohaus täglich: ein Kostenvoranschlag für die anstehende Reparatur, ein Angebot für Winterräder, eine Leasingberechnung für ein Neufahrzeug. Das DMS weiß, dass sie erstellt wurden. Ob der Kunde reagiert hat, steht in einem Postfach oder nirgends.

Nachgefasst wird deshalb unregelmäßig, meist von den engagiertesten Verkäufern und Serviceberatern, und meist erst dann, wenn der Monat schlecht läuft.

Ablauf

So läuft es

Schritt 1
Angebote mit Antworten abgleichen
Verschickte Angebote werden mit der eingehenden Kommunikation zum selben Kunden und Fahrzeug abgeglichen. So wird sichtbar, welche unbeantwortet geblieben sind.
Schritt 2
Anlässe erkennen
Steht für das Fahrzeug ohnehin ein Werkstatttermin an oder hat der Kunde eine Rückfrage gestellt, die offen ist, wird das beim Angebot angezeigt.
Schritt 3
Nachfassentwurf vorbereiten
Nach der im Betrieb vereinbarten Frist entsteht ein Entwurf, der sich auf das konkrete Angebot bezieht, nicht auf einen allgemeinen Textbaustein.

Was sich ändert

Offene Angebote sind an einer Stelle sichtbar
Nachgefasst wird mit Anlass statt nach Gefühl
Rückfragen zu Angeboten bleiben nicht im Postfach einer abwesenden Person liegen

Themen: Datenanalyse im Autohaus

Freigabestufe Gelb

Das System bereitet vor, ein Mensch prüft und gibt frei.

Nachfassschreiben gehen an Kunden und berühren Preise. Das System bereitet vor, der Verkäufer oder Serviceberater entscheidet, ob und wie nachgefasst wird.

Wie die Freigabestufen funktionieren →

Autohäuser und Werkstätten

Weitere Anwendungsfälle im Autohaus

Werkstatttermine aus allen Kanälen aufnehmen

Terminwünsche dem Fahrzeug zuordnen und einen Vorschlag zur Freigabe vorbereiten.

Rückrufbitten in Service und Verkauf nachhalten

Jede Rückrufbitte als Aufgabe am Fahrzeug, sichtbar bis zum Rückruf.

Status- und Teileauskünfte mit Quelle

Antwortentwürfe zu Auftragsstand und Teilen – nur mit Quelle und Freigabe.

Fahrzeughistorie für die Annahme aufbereiten

Offene Empfehlungen und Zusagen zum Fahrzeug vor dem Termin anzeigen.

Alles zu Autohäuser und Werkstätten →

Erstgespräch

Passt dieser Ablauf zu Ihrem Betrieb?

Im Erstgespräch sehen wir uns an, wie der Ablauf bei Ihnen heute läuft, welche Systeme beteiligt sind und ob er ein guter Einstieg ist. Unverbindlich.

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Häufig gestellte Fragen

Kontakt

Werden Preise im Entwurf verändert?

Nein. Der Entwurf bezieht sich auf das bestehende Angebot. Rabatte oder neue Konditionen trägt nur ein Mensch ein.

Funktioniert das auch für Angebote, die mündlich gemacht wurden?

Wenn sie als Notiz am Vorgang stehen, ja. Was nur im Gespräch genannt und nirgends festgehalten wurde, kann kein System nachhalten.